Politique de livraison – Maison Pearl

1) Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées auprès de Maison Pearl, qu’il s’agisse de produits commandés à l’unité, en box ou sur mesure.

2) Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées :

à l’adresse indiquée par le client lors de la commande,
selon les créneaux et conditions convenus au moment de la validation.

Les horaires de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Toute demande de livraison hors horaires standards doit faire l’objet d’un accord préalable.

Maison Pearl se réserve le droit de refuser une livraison si les conditions de conservation ou de sécurité du produit ne peuvent être garanties.

3) Retrait sur rendez-vous

En alternative à la livraison, Maison Pearl propose un retrait sur rendez-vous.

Les modalités précises (lieu, date, heure) sont communiquées après validation de la commande.

Aucun retrait sans rendez-vous ne pourra être accepté.

5) Frais de livraison

- Zones de livraison et conditions

Nos livraisons sont organisées selon un principe simple : qualité de service, discrétion et cohérence logistique.
Les conditions de livraison varient en fonction de la distance et du montant minimum de commande requis.

Livraison locale – Province de Liège

Zone 0 à 15 km

Montant minimum de commande : 59 €
Délai de livraison : ± 60 minutes (sur rendez-vous)
Frais de livraison : 15 €
Livraison offerte à partir de : 250 € de commande

Zone 15 à 30 km

Montant minimum de commande : 150 €
Délai de livraison : ± 75 minutes (sur rendez-vous)
Frais de livraison : 25 €
Livraison offerte à partir de : 350 € de commande

Zone 30 à 50 km

Montant minimum de commande : 250 €
Délai de livraison : ± 2 heures (sur rendez-vous)
Frais de livraison : 50 €

Les livraisons dans cette zone sont organisées pour des commandes à valeur plus élevée, afin de garantir une logistique maîtrisée.

Livraison ailleurs en Belgique

Les livraisons en dehors de la province de Liège sont possibles sur demande, pour des commandes d’un montant conséquent.

Le montant minimum est défini au cas par cas, en fonction de la distance et de la nature de la commande.

Retrait sur rendez-vous

Un retrait sur rendez-vous est possible et entièrement gratuit.
Les modalités pratiques sont communiquées après validation de la commande.

Informations importantes

Toutes les livraisons sont effectuées sur rendez-vous uniquement.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions de circulation.
Les produits sensibles (caviar, champagnes, spiritueux) bénéficient d’un conditionnement spécifique garantissant leur qualité à la réception.

6) Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier en fonction :

de la nature des produits,
du volume de la commande,
de la période (fêtes, forte demande),
de contraintes indépendantes de la volonté de Maison Pearl.

Maison Pearl ne saurait être tenue responsable d’un retard dû à un cas de force majeure ou à des circonstances exceptionnelles.

7) Produits alimentaires et responsabilité

Les produits proposés par Maison Pearl étant des produits alimentaires sensibles, le client est tenu de :

être présent lors de la livraison ou du retrait,
vérifier immédiatement l’état de la commande.

Une fois la commande remise au client, la responsabilité de Maison Pearl ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation, de rupture de la chaîne du froid ou d’utilisation inappropriée.

8) Absence lors de la livraison

En cas d’absence du client à l’heure convenue :

la livraison pourra être reportée,
des frais supplémentaires pourront être appliqués,
la commande pourra être annulée sans remboursement si la qualité du produit ne peut plus être garantie.

9) Commandes spéciales et précommandes

Certains produits ou formats peuvent être proposés uniquement sur précommande.

Les délais, conditions de livraison et modalités spécifiques sont communiqués au client lors de la confirmation de la commande.

10) Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au retrait d’une commande, le client peut contacter :

Maison Pearl

Email : info@maison-pearl.be

Dernière mise à jour : décembre 2025