Politique de remboursement

1) Champ d’application

 

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées auprès de Maison Pearl, incluant :

 

• les caviars vendus à l’unité,

• les boxes composées,

• les boissons,

• les accessoires liés à la dégustation.

 

 

2) Absence de droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur relative à la vente de produits alimentaires périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits proposés par Maison Pearl.

 

Toute commande validée, préparée ou livrée ne peut être annulée ni remboursée, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

 

 

3) Cas pouvant donner lieu à un remboursement ou remplacement

 

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

 

• erreur avérée dans la commande imputable à Maison Pearl (produit incorrect, format erroné),

• produit livré présentant un défaut manifeste à la réception,

• produit non conforme à la commande initiale.

 

Dans ces cas, le client est tenu de contacter Maison Pearl dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception ou le retrait de la commande.

 

 

4) Conditions de réclamation

 

Toute réclamation doit être adressée par email à : info@maison-pearl.be, en précisant :

 

• le numéro de commande,

• la nature du problème rencontré,

• toute information ou élément permettant l’analyse de la demande.

 

Maison Pearl se réserve le droit de demander des éléments complémentaires afin d’évaluer la réclamation.

 

 

5) Produits non éligibles au remboursement

 

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

 

• changement d’avis du client après validation de la commande,

• mauvaise conservation du produit après remise au client,

• absence du client lors de la livraison convenue,

• détérioration du produit due à une manipulation ou un stockage inapproprié,

• non-respect des recommandations de conservation.

 

 

6) Modalités de remboursement

 

Lorsque le remboursement est accepté :

 

• il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• il intervient dans un délai raisonnable après validation de la demande,

• les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Maison Pearl.

 

Maison Pearl se réserve également le droit de proposer un remplacement du produit plutôt qu’un remboursement, lorsque cela est pertinent.

 

 

7) Commandes spéciales et précommandes

 

Les produits commandés sur mesure, en précommande ou hors formats standards ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf erreur imputable à Maison Pearl.

 

 

8) Responsabilité

 

Une fois la commande remise au client, la responsabilité de Maison Pearl ne saurait être engagée en cas de détérioration du produit résultant d’une cause externe ou d’un manquement aux règles de conservation.

 

 

9) Contact

 

Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le client peut contacter :

 

Maison Pearl

Email : info@maison-pearl.be

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Dernière mise à jour :  décembre 2025

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